O Procon de Anchieta divulgou recentemente que 86% das reclamações registradas no órgão foram resolvidas em 2023. Segundo o relatório do setor, das 1.335 reclamações de consumidores lavradas, 1.102 foram resolvidos em sua fase inicial.
Para se ter uma ideia da evolução na qualidade do atendimento e da consequente resolutividade nos casos de reclamações de consumidores junto ao Procon de Anchieta, em 2022 foram registrados 852 reclamações, dessas, 76,5% foram resolvidos de imediato.
De acordo com a coordenadora do Procon Municipal, Bárbara Mulinário Figueira, entre as razões para a melhoria dos índices de resolutividade nas reclamações, estão a maior conscientização da população, a aquisição de novos computadores e a participação de servidores em cursos de capacitação. Programas e projetos criados em parceria com o governo municipal também foram responsáveis pelo aumento da qualidade no atendimento.
“Vale lembrar que toda essa melhoria foi devido também com a ampliação do novo espaço de atendimento aos consumidores na Casa do Cidadão, realizada em junho de 2023, obra realizada pela Prefeitura de Anchieta”, observou a coordenadora.
O Procon de Anchieta também vai até aos comércios e comunidades levando informações. O órgão realizou ações de conscientização no comércio da cidade, com a distribuição de livretos de códigos e manuais dos direitos dos consumidores. Outra iniciativa foi a realização dos Multirões de Negociação de Dívidas, em novembro de 2023, com a presença de diversas empresas: EDP, Escelsa, Dacasa Financeira e outros.
Um outro projeto do órgão municipal é a realização do Procon Itinerante, no qual o Procon realizou visitas aos bairros mais distantes da sede municipal, tais como Jabaquara, Pongal e Mãe-Bá.
“Tais projetos permitiu que o Procon levasse aos consumidores seus direitos que muitas vezes ficam sem requerê-lo por falta de conhecimento ou oportunidade”, completou Mulinario.
Para 2024 o Procon busca continuar com projetos e programas de levar o direito do consumidor aos munícipes de Anchieta.
Texto: Dirceu Cetto – Fotos: Procon Anchieta
